Acolhimento de excelência

Mais de seis mil espanhóis passaram pelos postos de turismo no ano passado. Na semana da Páscoa, mais de 30% dos turistas que nos visitam são espanhóis.

Consciente da importância de um acolhimento de excelência a estes turistas, a Câmara Municipal de Matosinhos apostou na formação dos agentes turísticos.

O objetivo é o desenvolvimento das competências e o reforço da qualificação dos recursos humanos, não só do setor do turismo, mas de todos os setores que diariamente têm uma participação ativa com o público.

Para o efeito a autarquia, estabeleceu uma parceria com o Turismo de Portugal, através da Escola de Hotelaria e Turismo do Porto, no âmbito do programa “Formação + Próxima”.

28 formandos de departamentos como Turismo, Cultura, Salvamento Balnear e Polícia Municipal participaram na formação em espanhol, desenvolvendo as suas competências e conhecimentos linguísticos daquela língua.

A primeira edição da formação interna de Espanhol (Inicial) chegou ontem ao fim.

Na sessão de encerramento, os formandos simularam diversas situações com turistas, nomeadamente no atendimento presencial e telefónico em equipamentos culturais do concelho, na transmissão de informações relativas a monumentos e outros pontos de interesse, restauração, meios de transporte nas proximidades, entre outros dados relevantes.

Na cerimónia de entrega de diplomas, marcaram presença a vereadora do Desenvolvimento Económico, Turismo e Comércio, Marta Pontes, e o diretor da Escola de Hotelaria e Turismo do Porto, Paulo Vaz.

Dirigindo-se aos formandos, Marta Pontes salientou que “vocês são também agentes turísticos, são os nossos embaixadores”. “Com estas novas ferramentas que aprenderam, o serviço público que prestam pode ser melhorado”, disse a vereadora.

“O turismo é muito importante para o país”, disse Paulo Vaz, elogiando os formados por terem tido a coragem de “saírem da sua zona de conforto e de aprenderam uma língua que não é a nossa”. “Falar uma língua estrangeira é um sinal claro de acolhimento, de hospitalidade e de conforto, e ajuda a resolver, por vezes, situações complicadas a quem nos visita”, acrescentou.