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Com o objetivo de garantir um atendimento de excelência à comunidade surda, os Meeting Places MAR Shopping Algarve e MAR Shopping Matosinhos disponibilizam um serviço de interpretação em tempo real para Língua Gestual Portuguesa.
Em linha com a missão de promover a acessibilidade e a inclusão, o MAR Shopping Algarve e o MAR Shopping Matosinhos passam a disponibilizar o SERViiN, um serviço pioneiro de vídeo interpretação para Língua Gestual Portuguesa (LGP). Disponível nos Balcões de Informações de ambos os Meeting Places, esta solução permite apoiar a comunicação com a comunidade surda ou com deficiência auditiva em tempo real, melhorando a experiência dos visitantes. Ao integrar este recurso nos seus espaços, os Meeting Places reforçam a sua posição como referências em hospitalidade e responsabilidade social, elevando os padrões de inclusão no setor.
Composta por cerca de 120.000 pessoas, a comunidade surda em Portugal enfrenta desafios significativos na comunicação quotidiana. Para responder a essa necessidade, o MAR Shopping alia-se ao SERViiN, quebrando barreiras e oferecendo uma experiência mais acessível aos seus utilizadores. O serviço, apoiado por uma equipa de intérpretes com mais de 15 anos de experiência, acompanha as políticas de acessibilidade em curso e garante uma resposta eficaz. O processo é simples: através de um ecrã (tablet e/ou computador) que estará posicionado no Balcão de Informações, o(a) colaborador(a) estabelece uma videochamada entre o utilizador e o intérprete de Língua Gestual Portuguesa, garantindo que o diálogo flua até a conclusão do atendimento.
Através deste serviço, a comunidade surda passa a poder contactar os canais telefónicos do MAR Shopping Algarve e MAR Shopping Matosinhos, de segunda a sexta-feira, incluindo feriados, entre as 10h00 e as 23h00, de forma a assegurar um atendimento contínuo e eficaz. Inserida numa estratégia dos Meeting Places, que tem como objetivo criar e melhorar a experiência dos seus visitantes, a colaboração com o SERViiN contribui para a sensibilização pública sobre as necessidades da comunidade surda e a importância Língua Gestual Portuguesa – uma das três línguas oficiais do país.
De recordar que, além do SERViiN, ambos os Meeting Places oferecem uma variedade de serviços destinados a tornar cada visita mais acolhedora, funcional e segura. No MAR Shopping Algarve destacam-se serviços como a cadeira de rodas elétrica Stretto, carrinhos de bebé, abafadores de ruído para adultos e crianças, entre outros. No MAR Shopping Matosinhos, por sua vez, foram recentemente introduzidos novos serviços, como pulseiras identificativas, pet trolleys, abafadores de ruído e a cadeira de rodas elétrica Stretto, entre muitos outros, reforçando o compromisso com o bem-estar dos visitantes do centro.
A aposta neste tipo de soluções tem como objetivo criar um ambiente acolhedor e seguro, visando atenuar as limitações de atividade e restrições de participação que possam surgir durante a visita aos Meeting Places. O MAR Shopping Algarve e o MAR Shopping Matosinhos consolidam-se, assim, como destinos de compras e lazer de referência, onde a inovação e a inclusão caminham lado a lado,
mantendo o cliente no centro da sua estratégia ao priorizar o conforto de todos.
TVSH 11/03/2025